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¿Cómo implementar un programa de calidad? Todos podemos implicarnos en un programa de calidad, basta con observar y escuchar nuestro entorno para identificar las mejoras que podemos implementar, las empresas no son diferentes, pueden implementar los programas de calidad total, a veces, el problema es escuchar y traducir esto en mejora continua que podamos medir. Entre los resultados esperados al implementar programas de calidad tendremos: a) Nuestro cliente presenta incremento en la satisfacción. b) Seremos mas eficaces. c) Nuestra productividad irá en incremento. d) Los resultados económicos y de calidad de vida serán mayores. e) Los pasos y procesos serán menos costosos. f) Los productos elaborados tenderán a ser más parecidos a los que el cliente necesita y “merece”.   En Multidisciplina Aplicada, A.C. creemos que la calidad de un producto o servicio será una consecuencia de cómo una empresa se orienta a escuchar a su cliente y traduce esto…

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