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¿Cómo implementar un programa de calidad? Todos podemos implicarnos en un programa de calidad, basta con observar y escuchar nuestro entorno para identificar las mejoras que podemos implementar, las empresas no son diferentes, pueden implementar los programas de calidad total, a veces, el problema es escuchar y traducir esto en mejora continua que podamos medir. Entre los resultados esperados al implementar programas de calidad tendremos: a) Nuestro cliente presenta incremento en la satisfacción. b) Seremos mas eficaces. c) Nuestra productividad irá en incremento. d) Los resultados económicos y de calidad de vida serán mayores. e) Los pasos y procesos serán menos costosos. f) Los productos elaborados tenderán a ser más parecidos a los que el cliente necesita y “merece”.   En Multidisciplina Aplicada, A.C. creemos que la calidad de un producto o servicio será una consecuencia de cómo una empresa se orienta a escuchar a su cliente y traduce esto…

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Nuestro país, México; se encuentra en una turbulencia tremenda, muchos competidores internacionales y locales, nuevas regulaciones, exigencias diversas de parte de los clientes, todo nos obliga a tener un perfil como empresarios que enfrente y salga delante de estas situaciones. Empresarios que inspiran, resuelven y cambian México. Hay una historia que dicen es verídica. Aparentemente sucedió en algún lugar de África. Seis mineros trabajaban en un túnel muy profundo extrayendo minerales desde las entrañas de la tierra. De repente un derrumbe los dejo aislados, sellando la salida del túnel. Comforme se acomodaban en tal desastre, en silencio cada uno evaluo la situación. Intercambiaron impresiones y con su experiencia, se dieron cuenta rápidamente de que el problema sería el oxigeno. Si hacían todo bien les quedaban unas tres horas de aire, cuando mucho tres horas y media. Pensaban que mucha gente de fuera sabría que ellos estaban allí atrapados, pero un…

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